「会社が燃えてしまった」。夜中にお客様から電話が鳴りました。
翌朝、現場に駆けつけると事務所全体は黒く焼け焦げ、高温で溶けた蛍光灯が垂れ下がっている光景が目に入ってきました。
火災の原因は、充電中の工事用ヘッドライトから発火し、そばにあったソファーへ引火したことでした。
幸いにもお怪我をされた方はいませんでしたが、事務所内にあった備品は燃えてしまいました。
お客様の支えになりたいという想いで、現場の写真撮影や被害物を証明するためのお手伝いをさせていただきました。
また、一日でも早く、通常の業務に戻っていただきたいという想いから、保険会社が提供する『災害復旧サービス』から、通常紹介されていないデータ復旧サービスをご案内させていただきました。
高温により起動しなくなったパソコンから大事な見積や経理データを取り出し、新しいパソコンに移すことができました。

2019年10月、大規模で勢力の強い台風19号により、神奈川県川崎市中原区の武蔵小杉駅周辺では処理能力を超える降雨量により局所的な冠水被害が発生しました。
高層マンションの地下に何十台と格納する機械式駐車場に入庫していたお客様のお車が水没してしまいました。
駐車場自体の電気系統も破損していたため、駐車場内の水を抜き、地上に近い車両から一台一台順番にクレーンで引き上げ、そこからレッカー搬送の連携が必要でした。
出庫からレッカー会社へのスムーズな連携手配、保険会社の鑑定が終わるまでは弊社ガリバー店のビジネスパートナーである修理工場にて保管をお願いし、いたずらや盗難防止、また長時間汚水に浸かっていたことによる異臭もしていたので、近隣の方々のご迷惑にならないようブルーシートをかけるなどの対応もさせていただきました。
広域かつ甚大な災害なため、事故発生から車両保険金をお受け取りいただくまで、一か月半近くかかってしまいましたが、自動車保険および自賠責保険の解約手続きなど、最後までしっかりフォローさせていただきました。

熊本地震の影響により、地盤にひびが入り、ご自宅が傾斜してしまったお客様。
地震直後にお客様へご連絡をし、東日本大震災での経験を元に、物流網の復旧の報道後に物資をご送付、地震保険鑑定の内容とスケジュールの連絡を入れ、鑑定当日に現場での立会いをしました。
結果として、鑑定士・保険会社より全損判定をもらうことができ、お客様より『これからの不安の中に、明るいものが見えてきた』とのお言葉をいただくことができました。

お客様へのご提案に向けて、ハザードマップや建築確認申請書及び敷地図面・消火設備図面などを見ながら、現地にて物件調査及び確認を行っております。
万が一の時に備え、リスクの存在と事故発生時のお客様に対するリスクを把握し、ご提案内容等に折り込み、共有することを意識して行動しております。

夕方、畑作業を終え家に帰宅する途中に起きた事故でした。
見通しの悪い交差点で相手車の信号無視で車を追突され、お客様の乗っていた軽自動車は電柱を折りながら道路の上に横転、ご自身の腕を骨折されてしまいました。
その後、お客様を救急車で病院に搬送、速やかにレッカーサービスを手配しました。保険会社とも連携を取りながら、お客様の入院生活での状況やご要望をお聞きし、従前の生活に少しでも早く戻られるよう対応いたしました。
お客様からは「迅速な対応で何から何まで本当にありがとうございました。腕が治ったらすぐにでもドライブに行きたいです。」との感謝のお言葉をいただきました。